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네팔 홍수에 한국인 8명 연락두절…두산·남동발전 긴급 대응_我的网站

A |     두산에너빌리티, 현지 상황 파악 및 사고 수습 나서한국남동발전도 직원 3명 연락두절에 비상 대응 돌입[이데일리 마켓in 김연지 기자] 네팔 홍수로 현지 수력발전소 건설 현장에서 근무하던 한국인 8명이 연락두절되면서 관련 기업들도 긴급 대응에 나섰다.

홍수 피해를 입은 네팔.(사진=연합뉴스)

26일 정부 및 관련 업계에 따르면 두산에너빌리티는 이날 오후 비상대책본부를 꾸리고 현지 상황 파악과 사고 수습에 착수했다. 정연인 대표이사를 포함한 현장대응팀은 27일 네팔로 출국할 예정이다.두산에너빌리티가 설계·조달·시공(EPC)을 맡고 있는 네팔 어퍼트리슐리-1 수력발전소 건설 현장에는 한국인 직원 20명이 근무하고 있다. 재해 당시 현장에 있던 15명 가운데 5명은 현재까지 연락이 닿지 않고 있다.두산에너빌리티는 연락이 끊긴 직원들의 가족에게도 상황을 알린 상태다. 회사 관계자는 “관계 당국 및 사업 관계자들과 긴밀히 협력해 실종자 수색과 구조를 지원하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.어퍼트리슐리-1 수력발전소는 네팔 수도 카트만두에서 북쪽으로 약 70㎞ 떨어진 트리슐리강에 216메가와트(MW) 규모로 건설되고 있다. 두산에너빌리티는 발전소 건설과 함께 터빈·발전기 등 주요 기자재 제작과 공급을 담당하고 있다.한국남동발전도 현장 직원 3명과 연락이 끊기면서 비상 대응에 들어갔다. 남동발전에 따르면 네팔 현지 파견 인력은 모두 7명으로, 카트만두 현지 법인 근무자를 제외한 건설 현장 관리 인력 3명과 현재 연락이 닿지 않고 있다.남동발전은 해외사업 담당 부서를 중심으로 현지 직원들과 지속적으로 연락을 시도하는 한편 내부 매뉴얼에 따라 필요한 대응 조치를 진행하고 있다.네팔 정부도 육군과 경찰 등으로 구성된 구조팀을 피해 지역에 보내 수색·구조 작업을 벌이고 있다.주네팔한국대사관은 사고 사실을 인지한 직후 네팔 정부에 한국인 8명이 연락두절됐다는 사실을 알리고 신속한 수색과 구조를 요청했다. 대사관은 영사도 현장에 급파해 현지 당국과 연락을 이어가며 상황 파악과 대응에 나선 상태다.。

B |     　　记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。　　人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

C | 　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。

D | 　　才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　监制丨朱敏　　记者丨王逸群　　(中央广播电视总台中国之声)。

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Published on:16:22:35